Devoluciones y desistimiento
Última actualización: [fecha]
Los datos marcados son texto de ejemplo: sustitúyelos por los datos reales del vendedor antes de publicar la tienda. La ley exige que estén visibles.
14 días naturales para desistir
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin ninguna penalización. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibes el producto. Si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde el último.
Cómo desistir
Pulsa «Desistir del contrato aquí» e indica tu número de pedido: te pediremos que lo confirmes y te enviaremos un acuse de recibo por correo. También puedes escribirnos a [Correo de contacto] o enviarnos el formulario de abajo; basta con cualquier declaración clara de que quieres desistir.
Tienda en modo demostración: este botón se activará cuando la tienda acepte pedidos.
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.
A la atención de [Nombre o razón social], [Dirección completa], [Correo de contacto]:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ________________
Pedido el: ________________ Recibido el: ________________
Nombre: ________________
Domicilio: ________________
Firma (solo si lo envías en papel): ________________
Fecha: ________________
Cómo devolver el producto
Envíanoslo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes, a la dirección que te indicaremos al confirmar tu desistimiento. Gastos directos de la devolución: [Quién paga la devolución: tú o la tienda].
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podremos descontar la pérdida de valor que eso cause.
Reembolso
Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste extra si elegiste un envío más caro que el estándar), sin demora y como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Usamos el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
Cuándo no se puede desistir
La ley excluye, entre otros, los productos hechos a medida o personalizados y los precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene si se han desprecintado. Si alguna excepción se aplica a un producto, lo indicamos claramente en su ficha antes de la compra.
Garantía legal
Además del desistimiento, tienes una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a [Correo de contacto] y podrás elegir entre la reparación o la sustitución sin coste para ti; si no fueran posibles, una rebaja del precio o la devolución del dinero.